Cambios/Cancelaciones/Devoluciones
Después de iniciar sesión, ve a la sección Historial de pedidos en la página principal y abre la pantalla de Historial de Pedidos.
Dependiendo del contenido del pedido y del tiempo transcurrido desde que fue realizado, es posible que algunos cambios o cancelaciones no estén disponibles.
Por favor, consulta los Términos y Condiciones para obtener más información.
Si el botón de Cambiar o Cancelar aparece inactivo (no se puede hacer clic), el artículo no puede modificarse ni cancelarse.
Solicitud de cambio de pedido
Realice los cambios utilizando los botones correspondientes.
En el sitio web de MISUMI, puede modificar los cambios en la fecha de envío, la dirección de envío y el número de referencia.
Cambios en la fecha de envío
Cambio de dirección de envío
Cambio de número de referencia
Solicitud de cancelación de pedido
Continúe haciendo clic en el botón "Cancelar el pedido".
Solicitud de devolución y cambio
Continúe haciendo clic en “Devolver”.
Proceso para cambios y devoluciones por culpa de Misumi
1. Complete el proceso de solicitud a través de su historial de pedidos en el sitio web de MISUMI.
2. Un representante se pondrá en contacto con usted para organizar el envío de un reemplazo y la recogida del artículo defectuoso.
* Si no desea recibir un reemplazo, le emitiremos un crédito o un reembolso.
Proceso de devolución para comodidad del cliente
1. Complete el proceso de solicitud a través de su historial de pedidos en el sitio web de MISUMI.
2. Descargue e imprima la tarjeta de devolución siguiendo las instrucciones del correo electrónico de notificación y adjúntela al artículo devuelto.
3. Procesaremos su crédito o reembolso.
*Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Política de devoluciones
El producto no debe haber sido abierto ni utilizado.
La página del producto debe mostrar la nota o marca "En Inventario".
El pedido no debe ser un pedido personalizado.
Las solicitudes de devolución deben realizarse en el plazo de un mes a partir de la fecha de envío.
El pedido no debe haber utilizado el servicio Express.
Notas importantes
No se aceptan cambios por conveniencia del cliente. En estos casos, deberá realizar una nueva compra después de devolver el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Por favor, solicita autorización antes de enviar cualquier producto.
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución cuando esta se deba a conveniencia del cliente.
Es posible que no se acepten devoluciones de artículos sin la etiqueta con el código de barras.
Los artículos deben devolverse en su empaque original y con la etiqueta adherida.
Si se devuelve un artículo incorrecto, será reenviado al cliente con cobro a destino.
En devoluciones iniciadas por el cliente, el costo de envío original del pedido no será reembolsado.
Una vez recibido el artículo, será inspeccionado y se procesará el reembolso o crédito correspondiente; este proceso puede tomar algunos días.
Incluso tratándose de productos en inventario, ciertos artículos como cables u otras piezas similares pueden no ser elegibles para devolución.