Customer Service Representative Entry Level
MISUMI México busca personas con talento, motivadas, que amen lo que hacen y quieran trabajar para una empresa en crecimiento. ¿Eres dedicado? ¿Enérgico? ¿Orientado a resultados? ¡Excelente! Conoce esta oportunidad profesional, ¡nos encantaría saber de ti!
Qualifications
- Manejo básico de sistemas ERP y plataformas de gestión de pedidos.
- Conocimiento de procesos de ventas, cotizaciones y atención al cliente.
- Capacidad para utilizar portales de clientes y dar seguimiento a órdenes.
- Dominio de herramientas de comunicación escrita y oral (correo electrónico, teléfono).
- Conocimientos Microsoft Excel y otras herramientas de Office.
Responsibilities
- Atención y soporte al cliente: Atiende consultas relacionadas con órdenes de venta, cotizaciones, especificaciones de productos, compatibilidad, precios y disponibilidad. Da seguimiento a pedidos retrasados o cancelados y gestiona devoluciones o paquetes rechazados. Responde de manera oportuna y profesional a llamadas y mensajes de clientes, manteniendo altos niveles de comunicación oral y escrita. Atiende quejas o inquietudes de clientes relacionadas con productos o servicios.
- Gestión operativa de pedidos y cotizaciones: Procesa cotizaciones y órdenes de venta con precisión y en tiempo. Prepara y da seguimiento a órdenes de compra, fechas de envío y confirmaciones de precios. Revisa y distribuye correos electrónicos entrantes de clientes sobre diversos temas a las áreas correspondientes para su atención. Maneja la comunicación con proveedores para resolver “unfits” (errores del sistema o discrepancias), especialmente sobre disponibilidad y fechas de stock, en coordinación con proveedores y logística. Monitorea portales de clientes para dar seguimiento a pedidos y requerimientos. Asegura la correcta aplicación de políticas comerciales, promociones y condiciones de venta.
- Coordinación interna y solución de problemas: Colabora con otras áreas internas para resolver problemas relacionados con pedidos y productos. Utiliza recursos internos para mejorar el conocimiento de productos y aumentar la resolución en el primer contacto.
- Cumplimiento y calidad operativa: Mantiene actualizado el conocimiento de los sistemas y programas utilizados por el área. Cumple con los lineamientos y políticas establecidos por la empresa. Se adapta a cambios de actividades diarias, muestra actitud positiva y cumple con los plazos establecidos bajo presión.
- Manejo de KPIs o métricas de servicio: Cumple con indicadores clave como tiempo de respuesta, tasa de resolución en primer contacto y satisfacción del cliente. Comparte observaciones o sugerencias sobre oportunidades de mejora en procesos internos o en la experiencia del cliente Apoya en la actualización de bases de datos de clientes, registros de pedidos o documentación de casos especiales.
La posición de Customer Service Representative Entry Level es responsable de brindar atención efectiva a los clientes a través del procesamiento oportuno de cotizaciones y órdenes de venta, así como la resolución de consultas relacionadas con productos, servicios, precios y disponibilidad. Colaborar con otras áreas internas para asegurar la correcta atención y cumplimiento de los requerimientos del cliente, manteniendo altos estándares de servicio, eficiencia operativa y profesionalismo.
